Refund policy

返品・返金ポリシー

当店では、商品到着後30日以内に限り、返品のご申請を承っております。

返品対象となる商品は、未開封かつ未使用で、商品到着時と同じ状態であるものに限ります。外箱・パッケージ・付属品が揃っており、購入時の確認ができるご注文情報または購入証明をご提示いただく必要があります。

返品をご希望の場合は、事前に shop@rock-on-smile.com までご連絡ください。返品申請のないまま返送された商品は、お受けできません。

返品申請が承認された場合は、返送先住所および返送方法をご案内いたします。返品先は以下の通りです。
［〒860-0806熊本県熊本市中央区花畑町1番14号301］

なお、返品に関するご不明点は、shop@rock-on-smile.com までお問い合わせください。

不良品・破損・誤配送について

商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。万が一、商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

返品対象外について

以下の商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

開封済みまたは使用済みのスキンケア商品
開封済みの食品・健康食品・SOYプロテイン
お客様のもとで汚損、破損が生じた商品
パッケージや付属品を紛失した商品
セール品、キャンペーン品、ギフトカード
受注生産品、特別注文品、名入れ等の個別対応商品

とくに、スキンケア商品およびSOYプロテインは、衛生管理および品質保持の都合上、開封後の返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

交換について

お客様都合による交換は原則として承っておりません。交換をご希望の場合は、返品可能条件を満たす商品をご返品いただいたうえで、あらためてご希望の商品をご注文ください。